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L’objectif de la formation « Réagir efficacement » est d’apprendre à mieux réfléchir à la manière dont vous réagissez aux émotions d’autrui, en gardant à l’esprit qu’il existe toujours des choix et des compromis.

La formation RETT part du principe que vous savez déjà repérer les émotions qui s’affichent. L’accent n’est pas mis sur la manière de reconnaître les émotions, mais sur la manière d’y réagir. Si vous avez besoin d’aide pour reconnaître les émotions, rendez-vous dans la section « Face Suite » et utilisez les outils de formation « Micro Expressions Training Tool » et « Subtle Expressions Training Tool ». (Vous n’avez pas besoin d’utiliser également les outils « Micro Expressions Intensive Training » et « Micro Expressions Profile Training Tool » avant de suivre la formation « Réagir efficacement », mais ces outils de formation vous permettront d’améliorer et d’élargir votre capacité à repérer les expressions faciales).

Vous ne connaissez pas la différence entre Réagir efficacement, Micro-expressions, Expressions subtiles et FACS ?

L’outil de formation Réagir efficacement vous aide à déterminer comment réagir aux expressions émotionnelles d’une personne. L’outil de formation Réagir efficacement suppose que vous avez déjà acquis les compétences nécessaires pour reconnaître les expressions faciales. Les outils de formation Micro-expressions et Expressions subtiles vous permettent d’affiner votre capacité à reconnaître les sentiments d’une personne à partir de ses expressions faciales. Si vous n’avez pas encore utilisé Micro-expressions et Expressions subtiles, faites-le maintenant, puis revenez utiliser RETT.

FACS (Facial Action Coding Tool) est un outil permettant de mesurer les mouvements du visage. Son apprentissage nécessite entre 50 et 100 heures. Si votre objectif est d’être plus sensible à la reconnaissance des émotions, en particulier des émotions cachées, vous avez besoin de l’outil de formation aux micro-expressions faciales ou de l’outil de formation aux expressions faciales subtiles, et non du FACS. Si vous souhaitez apprendre ce qu’il faut prendre en compte lorsque vous réagissez aux émotions d’une autre personne, vous avez besoin de PEG Interactive et non de FACS.

Vous devrez connaître les différences entre les expressions macro, micro et mini (subtiles) pour apprendre à y réagir :

• Expressions macro : il s’agit des expressions faciales habituelles que vous pouvez voir sans difficulté, car elles s’affichent généralement sur l’ensemble du visage et durent quelques secondes. La plupart des gens n’ont pas besoin d’aide pour repérer les expressions macro, mais si c’est votre cas, l’outil de formation aux expressions faciales micro vous aidera.
• Expressions micro : il s’agit d’expressions très brèves, si rapides que la plupart des gens ne les voient pas. Elles révèlent les tentatives des personnes pour dissimuler ce qu’elles ressentent. Elles peuvent être le résultat d’une suppression délibérée, ou elles peuvent se produire lorsque les personnes ne sont pas conscientes de ce qu’elles ressentent, résultat d’une répression inconsciente.
• Expressions miniatures ou subtiles : il s’agit d’expressions très petites qui se limitent généralement à une seule partie du visage. Elles apparaissent soit lorsqu’une émotion commence à se manifester, soit lorsqu’une émotion cachée se laisse échapper.

Dans RETT : Workplace, vous verrez les réactions émotionnelles d’un employé lorsqu’il apprend une mauvaise nouvelle de la part de son supérieur. Vous verrez d’abord de la tristesse. Vous choisirez également le résultat souhaité pour l’employé après avoir reçu la mauvaise nouvelle.

Plusieurs choix vous seront proposés quant à la manière de réagir initialement aux émotions d’un employé. Après avoir fait votre choix, vous recevrez les commentaires du Dr Paul Ekman sur les avantages ou les inconvénients de votre choix. Nous vous encourageons à sélectionner tous les choix, même ceux que vous n’envisageriez jamais de faire, afin de tirer des enseignements des commentaires fournis pour chaque choix.

Observez toutes les émotions manifestées par l’employé.

• Sélectionnez toutes les options concernant ce qu’il faut dire, écoutez et regardez les commentaires sur chaque choix.
• Vous tirerez des enseignements des commentaires, même sur les choix que vous ne feriez jamais.

Observez les réactions de l’employé face au supérieur hiérarchique qui souhaite soit qu’il reste dans l’entreprise, soit qu’il démissionne.

• La meilleure chose à dire dépend non seulement des réactions émotionnelles de l’employé, mais aussi du résultat souhaité par le supérieur hiérarchique. Vous choisirez si le superviseur souhaite que l’employé démissionne ou reste dans l’entreprise.
• Vous pouvez passer de « garder » à « démissionner » quand vous le souhaitez.
• Une fois terminé, cliquez sur le bouton « J’ai terminé » pour voir un récapitulatif de ce que vous avez appris.

C’est à vous de décider : ce que vous voulez regarder, les commentaires que vous voulez obtenir et la partie de la formation « Réagir efficacement » que vous souhaitez utiliser. N’oubliez pas que vous n’êtes pas obligé de tout terminer en une seule fois. Vous disposez de RETT pendant un an. Utilisez le bouton de navigation pour voir où vous en êtes dans le programme et modifier vos sélections. C’est vous qui choisissez ! Les règles qui régissent les relations entre employés et employeurs varient d’un État à l’autre et d’un pays à l’autre, vous devrez donc également en tenir compte.