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El objetivo de la formación Responder con eficacia consiste en ser más considerado al responder a las emociones de otra persona y ser consciente de que siempre hay opciones y compensaciones.

Con RETT se espera que ya sepa detectar las emociones que se muestran. El enfoque no se centra en cómo reconocer las emociones, sino en cómo se responde a ellas. Si necesita ayuda para reconocer las emociones, vaya a la Suite facial y utilice la Herramienta de entrenamiento en microexpresiones y la Herramienta de entrenamiento en expresiones sutiles. (No es necesario utilizar el Entrenamiento intensivo en microexpresiones ni la Herramienta de entrenamiento en perfiles de microexpresiones antes de utilizar el entrenamiento Responder con eficacia, pero dichas herramientas ampliarán y mejorarán su capacidad para detectar las expresiones faciales).

¿No está seguro de la diferencia entre Responder con eficacia, Microexpresiones, Expresiones sutiles y FACS?

La herramienta de entrenamiento Responder con eficacia le ayuda a determinar cómo responder a las expresiones emocionales de alguien. Con la herramienta de entrenamiento Responder con eficacia (RETT) se espera que usted haya adquirido las habilidades para reconocer las expresiones faciales. La Herramienta de entrenamiento en microexpresiones y la Herramienta de entrenamiento en expresiones sutiles son herramientas que agudizarán su capacidad de reconocer, a partir de las expresiones faciales, lo que alguien está sintiendo. Si aún no ha utilizado las Microexpresiones y las Expresiones sutiles, hágalo ahora y después vuelva a utilizar RETT.

FACS (Facial Action Coding tool) es una herramienta para medir los movimientos faciales. Se necesitan entre 50 y 100 horas para aprender. Si su objetivo es ser más sensible para reconocer las emociones, especialmente las ocultas, usted busca la Herramienta de entrenamiento en microexpresiones faciales o la Herramienta de entrenamiento en expresiones faciales sutiles, no FACS. Si desea aprender lo que debe tener en cuenta al responder a las emociones de otra persona, busque PEG Interactive, no FACS.

Deberá conocer las diferencias entre las macro, micro y mini (sutiles) expresiones para poder responder a ellas:

• Macroexpresiones: Son las expresiones faciales comunes que se pueden ver sin dificultad, porque normalmente se expresan en toda la cara y duran unos segundos. La mayoría de la gente no necesita ayuda para detectar las macroexpresiones, pero si usted lo necesita, la Herramienta de entrenamiento en microexpresiones faciales le ayudará.
• Microexpresiones: Son expresiones muy breves y tan rápidas que la mayoría de la gente no las ve. Revelan los intentos de las personas de ocultar cómo se sienten. Pueden ser el resultado de una supresión deliberada, o pueden ocurrir cuando las personas no son conscientes de cómo se sienten, como resultado de una represión inconsciente.
• Miniexpresiones o expresiones sutiles: Son expresiones muy pequeñas que suelen limitarse a una sola zona de la cara. Ocurren cuando se empieza a sentir una emoción, o una fuga de emociones ocultas.

En RETT: Lugar de trabajo verá las reacciones emocionales de un empleado cuando su supervisor le da una noticia desfavorable. Verá la tristeza primero. También elegirá el resultado deseado para el empleado después de recibir una mala noticia.

Se le mostrarán varias opciones sobre cómo responder inicialmente a las emociones de un empleado. Después de que elija, recibirá información del Dr. Paul Ekman sobre las ventajas o desventajas de su elección. Lo animamos a que seleccione todas las opciones, incluso las que no considere posibles, para aprender más con la información que se proporciona para cada opción.

Vea todas las emociones que muestra el empleado

• Seleccione cada opción sobre lo que va a decir y escuche y observe los comentarios que hay en cada opción.
• Aprenderá de la retroalimentación, incluso sobre decisiones que nunca tomaría.

Vea las reacciones del empleado cuando el supervisor quiere que se quede en la empresa o que renuncie

• Lo mejor que se puede decir no solo depende de las reacciones emocionales del empleado, sino de los resultados deseados que el supervisor sugiere. Usted elegirá si el supervisor quiere que el empleado renuncie o se quede en la empresa.
• Puede cambiar de opción entre quedarse o renunciar cuando lo desee.
• Una vez que termine, haga clic en el botón «Ya terminé» para ver un resumen de lo que ha aprendido.

Depende de usted: Qué ver, qué retroalimentación obtener y que tanto utiliza del entrenamiento Responder con eficacia. Recuerde que no es necesario que termine todo en una sola sesión. Puede utilizar RETT durante un año. Utilice el botón de navegación para ver en qué punto del programa se encuentra y para cambiar sus selecciones. ¡Las elecciones son suyas! Las normas que rigen las relaciones entre empleadores y empleados varían de un estado a otro y de un país a otro, así que también deberá tenerlo en cuenta.